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| 想知道谁在访问你的网站吗？想和他们交流吗？想更有效地把握商机吗？ |
| 客服通是一款企业级的网站实时交流系统，网站访客只需点击网页中的对话图标，无需下载或安装任何软件就能和网站客服人员进行即时交流。 |
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| 客服通将为企业发掘更多的潜在客户，降低运行成本，提高工作效率，提升客户满意度，是企业进行在线咨询，在线销售，在线客服的有力工具。系统适用于各种网站，赋予网站活力。 |
| 产品使用方式和途径 |
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| ·网站访客使用在线通在线客服系统的方式： |
| 访客只需点击网页上的一个既定图标，此时，系统弹出一个对话框，访客可通过这个对话框和后台客服在线实时通信（文字和语音两种方式）。 |
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| ·网站使用在线通网站伴侣客服系统的方式： |
| 网站客服人员登录在线通网站在线客服系统后，可以"看见"每个登录网站的访客，并跟踪他们浏览页面的轨迹，更重要的是，客服人员可以主动邀请网站访客在线实时交谈。在线通网站伴侣的客服系统还具备对话信息处理、留言处理、系统设置、常用预存、统计报表等功能。 |
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| 在线通网站伴侣软件可以作为各类商业网站和企业门户网站的"在线销售呼叫中心系统"和"在线客服呼叫中心系统"，帮助网站开展在线销售、实时客服和网站管理的网站客服工具。 |
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| 客服通比Call Center（电话呼叫中心）和QQ、MSN的优势 |
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| ·与Call Center比较： |
| 由于客服通客服系统的客服人员可以以一对多的方式与访客在线实时通信，并且是基于互联网的通信方式，所以客服通的客服成本和通信费用大大低于Call
Center的同类费用，同时，客服通效率却比Call Center提高了许多。 |
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| ·与QQ、MSN等比较： |
- 客服通是基于网页的即时通讯工具，访客无需下载任何插件就可以进行交谈，但是QQ、MSN一定要交谈双方都下载即时通讯软件。
- 客服通可以监控登录网站的访客信息，并且可以主动邀请访客对话，QQ、MSN不能。
- 客服通可以准确的统计网站的相关流量数据、访问来源等，QQ、MSN不能。
- 客服通可以帮助监控员管理客服人员的工作状况，实现客服工作的科学管理，QQ、MSN不能。
- 客服通撇清了QQ、MSN浓重的娱乐色彩和麻烦的平台装载过程，代表企业立场成为一款正式、严肃、简易的商务即时通讯工具。
- 客服通与网站完美的融为一体，成为网站整体功能的一部分，不再是QQ、MSN这样的个人工具，所以避免了因人员流动所带来的客户的流失。
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“客服通”除了拥有即时沟通、实时监测、客户管理、流量分析这四大功能外还拥有其他一些实用的功能及特点：
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管理员可以根据网站的风格选择相应风格的皮肤； -
当访问者有新的信息时“客服通”会以友好的方式进行提醒，而不会影响访问者正常浏览网站； -
安装简单，不需任何注册，也不需下载任何软件，只要在网页里插入一小段代码即可； -
当访问者或客服人员和两个以上的人员进行交谈时不需要打开多个窗口，而是在一个对话框里很方便地就可以在不同的谈话对象之间进行切换； -
客服人员在交谈时可以从word或Excel中直接复制文字或表格到对话框中发送给对方； -
客服人员不但可以和访问者进行交谈，还可以和同事进行交流； -
管理者可以对所有客服人员的交谈内容进行监控； -
当一个网站拥有多个域名时，这些域名可以共享一个“客服通”帐号； -
客服人员可以添加其他网站的客服人员为合作伙伴，并与之进行洽谈； -
当发现有访问者对客服人员进行恶意骚扰或有竞争对手进行情报刺探，客服人员可以屏蔽该访问者发出的所有信息，并提醒其他客服人员注意；
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