一、关于客服通申请

Q1、什么是客服通？

“客服通”是一款企业级的网站实时在线交流系统，客服通采用最先进的网页交谈技术，网站访客不需要下载安装任何软件，在浏览器的窗口就可以进行实时交谈。 客服通是企业进行在线客服、网络营销、在线交流的有力工具。

Q2、为什么要使用客服通？

相关调查数据显示：95%以上的访问者（潜在客户）在浏览企业网站过后，都没有主动与企业联系，也就是说，我们每天都在流失95％的商机。企业投入大量广告费用后，客户来电的数量却远远低于企业的期望；尽管拥有强大的销售团队，但是看不见客户，更无法取得联系。客服通帮助企业在第一时间捕捉网上商机，让您的网站流量变销量、访客变订单！让您的网站最快、最多地赚到钱！

Q3、如何申请客服通服务？

（1）下载安装客服通软件
（2）注册客服通帐户
（3）安装客服通网页代码
（4）开始使用客服通

Q4、申请客服通可以享受什么服务？

根据客服通用户类型的不同分别提供不同级别的服务，详情见用户协议。

二、关于客服通安装

Q1、为什么要安装客服通网页代码？

客服通网页调用代码是为了加载客服通的WEB程序代码，实现在网页中对话功能。同时，对网站顾客的数据分析及识别等基本功能也依赖于该代码的运行。

三、关于客服通使用

Q1、客服通和QQ、MSN等软件有什么不同？

1、客服通是基于网页的即时通讯工具，访客无需下载任何插件就可以进行交谈，但是QQ、MSN一定要交谈双方都下载即时通讯软件。
2、客服通可以监控访问网站的访客信息，并且可以主动邀请访客对话，QQ、MSN不能。
3、客服通可以准确的统计网站的相关流量统计数据、访问来源等，QQ、MSN不能。
4、客服通可以帮助监控员管理客服人员的工作状况，实现客服工作的科学管理，QQ、MSN不能。
5、客服通撇清了QQ、MSN浓重的娱乐色彩和麻烦的平台装载过程，代表企业立场成为一款正式、严肃、简易的商务即时通讯工具。
6、客服通与网站完美的融为一体，成为网站整体功能的一部分，不再是QQ、MSN这样的个人工具，所以避免了因人员流动所带来的客户的流失。

Q2、使用客服通会不会影响速度？

客服通使用的了最简短的代码实现更多的功能，一小段代码不会影响您的网站访问速度。如果您的网站速度在安装客服通后受到影响，请检查代码的插入位置是否正确，当前的网络速度是否正常。

Q3、密码忘了怎么办？

运行客服通软件，点击左下角的找回密码，根据提示操作即可。

Q4、怎么更换客服图标？

在后台里点安装代码—客服图标—选取客服图标样式，您可以任意选择一种客服图标，如果您想自定义客服图标，只要开通自定义客服图标功能把图片在风格设置—自定义客服图标上传再保存就可以了。

Q5、如何进入免打扰模式？

可以在客服通软件的状态中设置 “免打扰工作模式”